Monto alto de copago

El día 08 de febrero asistí a una cita con medicina general donde me cobraron un copago de $19.400 pesos, el cual pague aunque me pareció exagerado. La colaboradora me indicó que estaba bajo un amparo y próximamente estaría como subsidiada y que ese copago correspondía a personas que ganan mas de dos SMLV, lo cual me hizo preguntarle que si era así por qué ese copago tal alto si nunca lo había pagado y me respondió que eso era lo que asignaba el sistema que debía comunicarme con mi EPS. El día de hoy comunicándome con mi EPS MUTUAL SER, me indican que tengo un estado pendiente para subsidiado y que no entienden porque el cobro tan alto de copago si yo estaba con un amparo porque la empresa en la que estoy laborando actualmente (ingrese recientemente) no aparezco vinculada, por tal motivo menos entienden el cobro de ese copago, además de eso me programaron análisis y me toca pagar el mismo copago, por qué? si actualmente mi estado esta siendo transferido a subsidiado.